En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la participación de toda la Empresa. Hablábamos de involucrar a los Empleados para hacerles conocedores y participes de esta nueva forma...
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta” Peter Drucker. En el artículo de hoy volvemos a poner...
Conocer a nuestros Clientes requiere la capacidad de dejar de OIR nuestras propias palabras para comenzar a ESCUCHAR las suyas. Si como organización queremos implantar la Experiencia de Cliente como estrategia de negocio, tenemos que focalizar nuestros esfuerzos en la Escucha Activa como base para conocer...
Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente es una cuestión transversal, él es el máximo responsable de darle voz al Cliente dentro de la empresa y de...
Esta tarde, 5 de enero, los Reyes Magos recorrerán las calles de nuestra ciudad disfrutando con la ilusión de cada niño. Al contrario que los pequeños y sus padres...
Hace unos días asistíamos a un nuevo acontecimiento en el mundo del cine; por primera vez se estrenaba una película el mismo día en las salas de cine y en Netflix, una de las plataformas que nos ha hecho cambiar radicalmente la forma de consumir...
En agradecimiento a todos nuestros Clientes, que en estos meses tuvieron la valiente (y brillante) idea de confiar en nosotros. Tengo un amigo que dice que ya no puede tener más aficiones porque no tiene tiempo suficiente para dedicar a todas. A mí me sucede algo...
Durante varias semanas, en nuestra serie "24 horas como Cliente", hemos realizado 14 entrevistas a expertos en Customer Experience, sobre cuál es su visión de las empresas como Clientes, sus experiencias, positivas o negativas. Ha sido un placer contar con la participación de: Sara Amores,...
Hoy cerramos nuestra serie de entrevistas "24 horas como Cliente" con Tomasz Smardzewski, VP Customer Engagement, Digital and Customer Experience Advisor. Gracias a todos los entrevistados. Para The Customer Spirit, y seguro que para nuestros seguidores también, ha sido interesante conocer la visión como Cliente, de...
Después de varias entrevistas, estamos descubriendo la visión que tienen expertos en el ámbito de la Experiencia de Cliente, sobre cómo se ven las cosas desde la óptica del Cliente. Como siempre os decimos, no es lo mismo pensar EN el Cliente que pensar COMO...