Formación en Experiencia de Cliente.
En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la
En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas
Conocer a nuestros Clientes requiere la capacidad de dejar de OIR nuestras propias palabras para comenzar a ESCUCHAR las suyas. Si como organización queremos implantar
Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente
Esta tarde, 5 de enero, los Reyes Magos recorrerán las calles de nuestra ciudad disfrutando con la ilusión de cada niño. Al contrario que los
Hace unos días asistíamos a un nuevo acontecimiento en el mundo del cine; por primera vez se estrenaba una película el mismo día en las
En agradecimiento a todos nuestros Clientes, que en estos meses tuvieron la valiente (y brillante) idea de confiar en nosotros. Tengo un amigo que dice
Durante varias semanas, en nuestra serie «24 horas como Cliente», hemos realizado 14 entrevistas a expertos en Customer Experience, sobre cuál es su visión de
Hoy cerramos nuestra serie de entrevistas «24 horas como Cliente» con Tomasz Smardzewski, VP Customer Engagement, Digital and Customer Experience Advisor. Gracias a todos los entrevistados.
Después de varias entrevistas, estamos descubriendo la visión que tienen expertos en el ámbito de la Experiencia de Cliente, sobre cómo se ven las cosas
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Después de varias entrevistas, estamos descubriendo la visión que tienen expertos en el ámbito de la Experiencia de Cliente, sobre cómo se ven las cosas