05 Ene Los nuevos Reyes Magos
Esta tarde, 5 de enero, los Reyes Magos recorrerán las calles de nuestra ciudad disfrutando con la ilusión de cada niño. Al contrario que los pequeños y sus padres…, Sus Majestades lo harán tranquilos, conscientes de que el trabajo está hecho, no van a fallar.
Han estado todo el año poniendo el foco en cada uno de nosotros; el día de Reyes es “El” día, pero todo ha comenzado antes.
Durante meses han estado espiándonos a través de los agujeros de los enchufes, tomando nota de qué nos gusta y/o qué necesitamos. Han inundado nuestras televisiones con anuncios, dejado en nuestros buzones diferentes catálogos con todos los regalos del mundo y han encargado a sus ayudantes que nos lancen pequeñas “indirectas” para testar nuestras preferencias. Por si fuera poco, el último mes nos han hecho llegar un cuestionario al que llaman Carta en el que nos piden que dejemos escrito qué queremos.
Toda esa información la analizan minuciosamente, una a una. Necesitan conocernos para poder acertar. Tienen tanta información que separan cada carta en diferentes montones para no equivocarse. Habrá regalos que serán pedidos por todos, otros serán exclusivos de unos pocos. Nuestras preferencias y comportamientos les permiten segmentarnos, les hace la vida más fácil. ¡Son sólo tres y nosotros somos muchos!
Antes de abandonar Oriente, involucran a todos para organizar la recopilación de todos los regalos y su posterior distribución casa por casa. Hacen partícipes a todo su equipo durante todo el proceso. Fijaos en sus caras acompañando las carrozas, se sienten Reyes.
Hoy, 5 de enero, en los sacos que podremos ver durante la Cabalgata, habrá regalos destinados a cumplir, a cubrir necesidades básicas (calcetines, ropa interior, corbatas o colonias), otros buscarán agradar según lo que hemos pedido (cubrir las expectativas, regalar lo que hemos pedido), y otros serán verdaderas sorpresas (aquellos que no nos esperamos y que más recordaremos, en muchas ocasiones los más emocionales).
Habrá un montón de regalos diferentes, y entre ellos estarán los nuestros.
Mañana ya habrán actuado, con sigilo, ni los veremos. Mientras inician el viaje de vuelta montados en sus camellos y guiados por su estrella, nosotros nos estaremos levantando, viendo los vasos de leche vacíos y las rosquillas mordisqueadas. Abriremos cada regalo con una ilusión desbordante y emocionados, porque, una vez más, han acertado.
Queridos lectores, permitidnos que os demos la enhorabuena porque a lo largo de los últimos años y probablemente sin saberlo, habéis ejercido de Reyes Magos en vuestras Compañías. Habéis adoptado, en mayor o menor medida, la Experiencia de Cliente como estrategia de negocio, consiguiendo por tanto sorprender y emocionar a vuestros Clientes.
No somos magos…pero en ocasiones hacemos magia: Escuchar – Diseñar – Involucrar – Actuar, son las claves de la implantación de la Experiencia de Cliente.