La implantación de una estrategia de Experiencia de Cliente tiene varias fases: diseño, puesta en marcha y seguimiento. En todas ellas, es importante aportar la Visión Cliente y comprobar que todas las mejoras que se estén llevando a cabo son percibidas por los clientes.
Desarrollamos nuestros proyectos de consultoría en experiencia de cliente con un enfoque muy práctico y siempre orientados a incrementar los resultados de la Compañía.
¿Cómo lo hacemos realidad?
Diseño del sistema de gestión de Experiencia de Cliente
Programas de escucha de Voz de Cliente
Programas de escucha de Voz de Empleado
Desarrollo de focus group con Empleados y/o con Clientes
Talleres de co-creación de nuevos procesos, servicios y productos
Definición e implantación de los indicadores clave de Clientes y Empleados
Construcción de Customer Journey Maps (Pasillo de Cliente)
Construcción de Employee Journey Maps (Pasillo de Empleado)
Modelo económico de la Experiencia
Integración del Cuadro de mando de Experiencia con los sistemas de gestión e información
Benchmarking sectorial y global
Selección y formación del equipo de Experiencia de Cliente