En los últimos años en España, se habla y se escribe mucho sobre las estrategias de Experiencia de Cliente, de orientar la empresa hacia el cliente, de convertirse en Customer Centric, de poner al cliente en el corazón del negocio, y de otras muchas expresiones relacionadas con esta disciplina.
Pero ¿qué se entiende por la Gestión de la Experiencia de Cliente o Customer Experience Management (CXM)?
Esta corriente procede de los países anglosajones, donde está muy arraigada desde hace décadas gracias a su capacidad para conseguir mejores resultados y más sostenibles.
Hablamos de un proceso de cambio que implica una nueva visión del interior de la compañía, a través de la generación de una cultura corporativa que afiance el compromiso de los empleados, pero también una nueva visión del negocio y de la manera de relacionarse con los clientes.
Para nosotros, es una estrategia corporativa basada en el Enfoque Cliente. Es, en esencia, sencilla y consiste en vivir la empresa COMO cliente, en buscar su lugar dentro de la organización.
En The Customer Spirit acompañamos en ese proceso de cambio, asesorando a la organización sobre los pasos que debe realizar para establecer una correcta estrategia de clientes.