01 Feb Capacidad de respuesta.

“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta”  Peter Drucker. En el artículo de hoy volvemos a poner...

Read More

14 Ene Solo nos queda volar…

Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente es una cuestión transversal, él es el máximo responsable de darle voz al Cliente dentro de la empresa y de...

Read More

14 Dic Yo pienso COMO Cliente.

Un superhéroe, Customer Experience Manager. Su capa, el CEO de la empresa. Y ahora sólo nos falta que pueda volar ¿cómo lo conseguimos? Con la implicación de los empleados. Como comentábamos en los post anteriores, es necesario tener un CEM dentro de las empresas para que...

Read More

24 Sep ¿A qué te dedicas?

Llevamos más de tres años ayudando a las empresas a escuchar a sus Clientes con el objetivo de ponerlos en el centro de las decisiones de la Compañía. Cuando me preguntan mis amigos o familia pero, ¿tú a que te dedicas exactamente? Normalmente digo que trabajo en...

Read More
Uso de cookies
Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra Política de Cookies.
OK.