01 Feb Capacidad de respuesta.

“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta”  Peter Drucker. En el artículo de hoy volvemos a poner...

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14 Ene Solo nos queda volar…

Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente es una cuestión transversal, él es el máximo responsable de darle voz al Cliente dentro de la empresa y de...

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14 Dic Yo pienso COMO Cliente.

Un superhéroe, Customer Experience Manager. Su capa, el CEO de la empresa. Y ahora sólo nos falta que pueda volar ¿cómo lo conseguimos? Con la implicación de los empleados. Como comentábamos en los post anteriores, es necesario tener un CEM dentro de las empresas para que...

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