El principal objetivo de nuestro blog es compartir con vosotros nuestro conocimiento y experiencias. En esta ocasión queremos hablar sobre algunos de los motivos por los que la estrategia de Experiencia de Cliente no alcanzan el éxito deseado en muchas compañías. A continuación os damos 5 consejos...
En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la participación de toda la Empresa. Hablábamos de involucrar a los Empleados para hacerles conocedores y participes de esta nueva forma...
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta” Peter Drucker. En el artículo de hoy volvemos a poner...
Conocer a nuestros Clientes requiere la capacidad de dejar de OIR nuestras propias palabras para comenzar a ESCUCHAR las suyas. Si como organización queremos implantar la Experiencia de Cliente como estrategia de negocio, tenemos que focalizar nuestros esfuerzos en la Escucha Activa como base para conocer...
Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente es una cuestión transversal, él es el máximo responsable de darle voz al Cliente dentro de la empresa y de...
Esta tarde, 5 de enero, los Reyes Magos recorrerán las calles de nuestra ciudad disfrutando con la ilusión de cada niño. Al contrario que los pequeños y sus padres...
Hace unos días asistíamos a un nuevo acontecimiento en el mundo del cine; por primera vez se estrenaba una película el mismo día en las salas de cine y en Netflix, una de las plataformas que nos ha hecho cambiar radicalmente la forma de consumir...
Un superhéroe, Customer Experience Manager. Su capa, el CEO de la empresa. Y ahora sólo nos falta que pueda volar ¿cómo lo conseguimos? Con la implicación de los empleados. Como comentábamos en los post anteriores, es necesario tener un CEM dentro de las empresas para que...
La mayoría de las empresas ya están hablando de Experiencia de Cliente, se realizan encuestas y se ponen objetivos de mejora de la satisfacción. Sin embargo, en muchas ocasiones se queda en palabras. No se hace nada por cambiar el funcionamiento de la empresa y...
Después de muchos años de trabajo, podemos decir que cada vez más empresas están asumiendo la importancia de poner al Cliente en el centro de sus decisiones. Ahora tenemos que dar un paso más y trabajar en mantener esta nueva forma de construir las empresas,...