Profesionales en el ámbito de la Experiencia de Cliente, nos cuentan sus reflexiones sobre sus experiencias como Cliente, qué es lo que valoran o qué momentos positivos han vivido con alguna empresa. Hoy, en "24 horas como Cliente" tenemos el placer de contar con Mª Dolores...
En nuestra serie, "24 horas como Cliente", tenemos el placer de contar con Nacho Rodríguez, Head of Customer Experience en Servicios Financieros Carrefour. Con sólo cuatro preguntas, podemos conocer como es el día a día, como Clientes, de expertos en el ámbito de la Experiencia de...
Seguimos con nuestra serie de entrevistas a expertos en el ámbito de la Experiencia de Cliente. En "24 horas como Cliente". entrevistamos a Óscar Álvaro, Digital Marketing Manager en Ibermática. En las siguientes reflexiones, conoceremos las experiencias de Oscar como Cliente y sus impresiones acerca de la...
Hoy contamos con Javier Polvorinos, Head of CRM & CX Europe Grupo Parques Reunidos, en nuestra serie de entrevistas "24 horas como Cliente". Profesionales en el ámbito de la Experiencia de Cliente, nos cuentan sus reflexiones sobre sus experiencias como Cliente, qué es lo que valoran...
Empezamos la semana con la entrevista a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC. Tanto ella como toda la Asociación tienen como objetivo crear una comunidad de expertos que persigan la excelencia en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Con nuestra serie de entrevistas, "24...
Nuestro siguiente invitado en la serie de entrevistas "24 horas como Cliente" es David Barroeta, director de Personas en Opticalia y profesor Asociado de la IE Business School. David, en su día a día, está enfocado en el Customer Experience Management y en cómo lograrlo...
Hoy os presentamos "24 horas como Cliente". Una serie de entrevistas a profesionales especializados en el mundo de la Experiencia de Cliente, que vienen a contarnos sus experiencias como Cliente. Cuatro preguntas en las que queremos conocer su visión desde fuera de la empresa, en definitiva,...
Este post es especial porque contamos con Juan Jiménez Baltasar, Customer Experience Project Manager en Orange, para hablarnos sobre si una buena Experiencia de Cliente depende del precio o no. Desde hace ya muchos años las reglas del juego de lo que desean los clientes han...
Como hemos ido publicando en post anteriores, la gestión de las relaciones entre las Empresas y los Clientes (en sus múltiples modalidades, como Consumidor, Paciente, Ciudadano, Cliente interno, Cliente empresa, etc.), tienen que basarse siempre en el conocimiento profundo de las expectativas y necesidades de...
La Experiencia de Cliente genera resultados positivos. Esta lección ya la tenemos aprendida, interiorizada y superada (al menos los profesionales de la Experiencia de Cliente). En nuestro blog estamos publicando una serie de posts acerca de las diferentes visiones y alcance de la Experiencia de Cliente o...