13 Abr Experiencia de Cliente interno.

La Experiencia de Cliente genera resultados positivos. Esta lección ya la tenemos aprendida, interiorizada y superada (al menos los profesionales de la Experiencia de Cliente). En nuestro blog estamos publicando una serie de posts acerca de las diferentes visiones y alcance de la Experiencia de Cliente o...

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29 Mar Experiencia de Cliente B2B.

En The Customer Spirit seguimos tratando de compartir las claves de las diferentes visiones existentes y hoy es el turno de la Experiencia de Cliente B2B. El enfoque más extendido de la Experiencia de Cliente es el que analiza el entorno entre las empresas y los consumidores finales,...

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16 Mar Experiencia de candidato.

Suele decirse que bastan 30 segundos para formarnos una opinión sobre una persona o emitir un juicio sobre ella; cuando conocemos a alguien tenemos muy poco tiempo para causar una buena impresión por lo tanto esta primera oportunidad es clave para transmitir lo que queremos...

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02 Mar Experiencia de empleado

“Lo único que permanece es el cambio”, podría ser una cita de plena actualidad, pero lo afirmó un filósofo hace muchos años. El caso es que vivimos en una etapa de cambios constantes en todos los ámbitos, y hoy nos queremos centrar en el entorno...

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15 Feb La experiencia del ciudadano.

La Experiencia del Ciudadano, de la Ciudadana, o de la Ciudadanía (si no os importa vamos a utilizar el genérico Ciudadano, para agilizar la lectura), va teniendo cada vez más importancia, en realidad siempre la ha tenido (o debería) pero la administración se la está...

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03 Ene Queridos Reyes Magos…

"Queridos Reyes Magos: No hay trío en la historia que me haya hecho más feliz que vosotros, ninguno, pero este año me veo obligado de cambiar de táctica. Las voces de Ella Fitzgerald, Sara Vaughan y Billie Holiday (Las tres damas del Jazz) y en los últimos...

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