En The Customer Spirit seguimos tratando de compartir las claves de las diferentes visiones existentes y hoy es el turno de la Experiencia de Cliente B2B. El enfoque más extendido de la Experiencia de Cliente es el que analiza el entorno entre las empresas y los consumidores finales,...
Suele decirse que bastan 30 segundos para formarnos una opinión sobre una persona o emitir un juicio sobre ella; cuando conocemos a alguien tenemos muy poco tiempo para causar una buena impresión por lo tanto esta primera oportunidad es clave para transmitir lo que queremos...
“Lo único que permanece es el cambio”, podría ser una cita de plena actualidad, pero lo afirmó un filósofo hace muchos años. El caso es que vivimos en una etapa de cambios constantes en todos los ámbitos, y hoy nos queremos centrar en el entorno...
La Experiencia del Ciudadano, de la Ciudadana, o de la Ciudadanía (si no os importa vamos a utilizar el genérico Ciudadano, para agilizar la lectura), va teniendo cada vez más importancia, en realidad siempre la ha tenido (o debería) pero la administración se la está...
Hemos hablado ya varias veces de la importancia de encontrar el lugar del Cliente para desarrollar una estrategia de negocio centrada en él, de forma que la empresa logre mejorar sus resultados. En esto consiste la Experiencia de Cliente. Sin embargo, esta vez queremos centrarnos...
"Queridos Reyes Magos: No hay trío en la historia que me haya hecho más feliz que vosotros, ninguno, pero este año me veo obligado de cambiar de táctica. Las voces de Ella Fitzgerald, Sara Vaughan y Billie Holiday (Las tres damas del Jazz) y en los últimos...
Un nuevo año nos pisa los talones y toca hacer un resumen de lo vivido durante estos meses que dejamos atrás. Todos nos reservamos un momento de soledad y calma, para repasar imágenes, datos, recuerdos, canciones…ya sabéis, “hacemos el balance de lo bueno y malo…” Y...
En los últimos años hemos visto cómo la presencia del concepto Experiencia ha ido creciendo exponencialmente. No sólo es tratado en cualquier foro al que acudamos, sino que todo tipo de corporaciones a nivel mundial, grandes, pequeñas e incluso medianas, han acogido éste como si...
Hemos participado como Partners en la iniciativa lanzada por Atelier by Isem para ayudar a conocer la experiencia de cliente a nuevas Startups a hacer realidad sus proyectos y poder llevarlos a la práctica. Dada la importancia de la experiencia de cliente en el ámbito profesional,...