La disciplina de la Experiencia de Cliente requiere cambiar la forma de “hacer las cosas” y, por ello, la labor de formación y aprendizaje juega un papel fundamental.
Con amplia experiencia en el campo de la docencia, organizamos sesiones de formación personalizadas para las Compañías (programas In Company) con el objetivo de concienciar a todos los empleados sobre la importancia de pensar como Cliente.
¿Cómo lo hacemos realidad?
Sesiones de trabajo con el equipo directivo
Planes de formación a equipos de servicio al Cliente.
Talleres de diseño del Customer Journey Map.
Jornadas de trabajo sobre orientación al Cliente Interno.
Y los cursos específicos que requieras en torno a la Experiencia de Cliente y Empleado.