El principal objetivo de nuestro blog es compartir con vosotros nuestro conocimiento y experiencias. En esta ocasión queremos hablar sobre algunos de los motivos por los que
En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas
Conocer a nuestros Clientes requiere la capacidad de dejar de OIR nuestras propias palabras para comenzar a ESCUCHAR las suyas. Si como organización queremos implantar
Si recordáis, finalizábamos el año hablando sobre el nuevo superhéroe de las empresas, el Customer Experience Manager. Aunque la mejora de la Experiencia de Cliente
Esta tarde, 5 de enero, los Reyes Magos recorrerán las calles de nuestra ciudad disfrutando con la ilusión de cada niño. Al contrario que los
Hace unos días asistíamos a un nuevo acontecimiento en el mundo del cine; por primera vez se estrenaba una película el mismo día en las
Un superhéroe, Customer Experience Manager. Su capa, el CEO de la empresa. Y ahora sólo nos falta que pueda volar ¿cómo lo conseguimos? Con la
La mayoría de las empresas ya están hablando de Experiencia de Cliente, se realizan encuestas y se ponen objetivos de mejora de la satisfacción. Sin
Después de muchos años de trabajo, podemos decir que cada vez más empresas están asumiendo la importancia de poner al Cliente en el centro de
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