Experiencia de Cliente: 5 consejos prácticos para los Customer Experience Manager.
El principal objetivo de nuestro blog es compartir con vosotros nuestro conocimiento y experiencias. En esta ocasión queremos hablar sobre algunos ...
Te ayudamos en el diseño, despliegue, seguimiento y medición de la Experiencia de Cliente y de Empleado
CONÓCENOSEn The Customer Spirit somos especialistas en analizar y mejorar la Experiencia de Cliente (CX) de cada empresa. Con más de 20 años de experiencia profesional, nacemos para ayudar a las compañías a mejorar su manera de relacionarse con los clientes y empleados. Definimos el lugar del cliente dentro de la empresa a través de nuestro exclusivo Modelo SPIRIT. Un proceso de transformación en el que las empresas pasan de pensar en el cliente a pensar como el cliente.
En The Customer Spirit acompañamos a las organizaciones en este proceso de cambio. Asesoramos en la definición y seguimiento del camino que debe recorrer la empresa con sus clientes, basándonos en aspectos como la Estrategia, las Personas, las Interacciones, la Tecnología y la Innovación.
Demostramos, a través de un modelo económico, que una buena estrategia de clientes se traduce en resultados mejores y más sostenibles. Empieza hoy a mejorar la Experiencia de Cliente de tu empresa.
Asesoramos con visión de empresa, a los Directivos, en todo lo que requieran en torno a su estrategia de clientes, desde un punto de vista operativo.
Desarrollamos proyectos de consultoría a medida, con un enfoque práctico y trasladable a planes de acción medibles.
Diseñamos y ejecutamos programas de formación específicos, a comités de dirección, mandos intermedios, y equipos de trabajo, tanto in-Company como formación reglada.
Compartimos nuestra visión y las tendencias actuales en diferentes foros sectoriales o específicos. Contacta con nosotros para más información.
Diseño del sistema de gestión de Experiencia de Cliente
Programas de escucha de Voz de Cliente
Programas de escucha de Voz de Empleado
Desarrollo de focus group con Empleados y/o con Clientes
Talleres de co-creación de nuevos procesos, servicios y productos
Definición e implantación de los indicadores clave de Clientes y Empleados
Construcción de Customer Journey Maps (Pasillo de Cliente)
Construcción de Employee Journey Maps (Pasillo de Empleado)
Modelo económico de la Experiencia
Integración del Cuadro de mando de Experiencia con los sistemas de gestión e información
Benchmarking sectorial y global
Selección y formación del equipo de Experiencia de Cliente
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En los dos artículos anteriores hablábamos de la Escucha Activa y de la Capacidad de Respuesta y que para ello era necesario contar con la participa...
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas ...