Nuestro siguiente invitado en la serie de entrevistas "24 horas como Cliente" es David Barroeta, director de Personas en Opticalia y profesor Asociado de la IE Business School. David, en su día a día, está enfocado en el Customer Experience Management y en cómo lograrlo...
Hoy os presentamos "24 horas como Cliente". Una serie de entrevistas a profesionales especializados en el mundo de la Experiencia de Cliente, que vienen a contarnos sus experiencias como Cliente. Cuatro preguntas en las que queremos conocer su visión desde fuera de la empresa, en definitiva,...
Este post es especial porque contamos con Juan Jiménez Baltasar, Customer Experience Project Manager en Orange, para hablarnos sobre si una buena Experiencia de Cliente depende del precio o no. Desde hace ya muchos años las reglas del juego de lo que desean los clientes han...
Como hemos ido publicando en post anteriores, la gestión de las relaciones entre las Empresas y los Clientes (en sus múltiples modalidades, como Consumidor, Paciente, Ciudadano, Cliente interno, Cliente empresa, etc.), tienen que basarse siempre en el conocimiento profundo de las expectativas y necesidades de...
La Experiencia de Cliente genera resultados positivos. Esta lección ya la tenemos aprendida, interiorizada y superada (al menos los profesionales de la Experiencia de Cliente). En nuestro blog estamos publicando una serie de posts acerca de las diferentes visiones y alcance de la Experiencia de Cliente o...
En The Customer Spirit seguimos tratando de compartir las claves de las diferentes visiones existentes y hoy es el turno de la Experiencia de Cliente B2B. El enfoque más extendido de la Experiencia de Cliente es el que analiza el entorno entre las empresas y los consumidores finales,...
“Lo único que permanece es el cambio”, podría ser una cita de plena actualidad, pero lo afirmó un filósofo hace muchos años. El caso es que vivimos en una etapa de cambios constantes en todos los ámbitos, y hoy nos queremos centrar en el entorno...
En los últimos años hemos visto cómo la presencia del concepto Experiencia ha ido creciendo exponencialmente. No sólo es tratado en cualquier foro al que acudamos, sino que todo tipo de corporaciones a nivel mundial, grandes, pequeñas e incluso medianas, han acogido éste como si...
Hemos participado como Partners en la iniciativa lanzada por Atelier by Isem para ayudar a conocer la experiencia de cliente a nuevas Startups a hacer realidad sus proyectos y poder llevarlos a la práctica. Dada la importancia de la experiencia de cliente en el ámbito profesional,...
Llevamos ya varios años hablando de Experiencia de Cliente como una estrategia de negocio diferenciadora. En España, las grandes empresas se han ido apuntando poco a poco a esta disciplina, creando departamentos específicos de Experiencia de Cliente. Pero, ¿qué ocurre con las pequeñas y medianas empresas?...