15 Jun 24 horas como Cliente con David Barroeta.

Nuestro siguiente invitado en la serie de entrevistas “24 horas como Cliente” es David Barroeta, director de Personas en Opticalia y profesor Asociado de la IE Business School.  David, en su día a día, está enfocado en el Customer Experience Management y en cómo lograrlo a través de las Personas. A continuación, os dejamos con sus reflexiones como Cliente.

Como Cliente, ¿qué es lo que más valoras de una empresa?

Valoro por encima de todo su honestidad y transparencia. Necesito confiar en ella. Y la manera de confiar es que todo sea muy claro y muy transparente. Y además saber que va a reaccionar rápido y sin complicarme demasiado la vida cuando lo necesite. Todo eso me da confianza.

 “Hay aspectos y sectores en los que estamos haciendo grandes progresos y el cliente ya lo está percibiendo”.

¿Qué queda por hacer en España en torno a la Experiencia de Cliente? ¿En qué hay que mejorar?

Creo que es un camino sin final, así que siempre queda “todo” por hacer. Pero es cierto que en España debemos dar un empujón a determinadas claves de la Experiencia de Cliente. Hay aspectos y sectores en los que estamos haciendo grandes progresos y el cliente ya lo está percibiendo. Y otros donde aún hay que trabajar a fondo, por ejemplo lograr una mayor implicación de los colaboradores de nuestras empresas en este sentido y desarrollar culturas verdaderamente orientadas al cliente.

En líneas generales, creo que tenemos que hacer un gran esfuerzo por simplificar, hacer las cosas mucho más fáciles y reaccionar rápido a lo que nos dicen los clientes.

¿Recuerdas alguna buena experiencia que hayas vivido recientemente?

He tenido buenísimas experiencias con mis compañías de seguros, por ejemplo, tanto la del vehículo particular, como la de hogar. Todo ha sido muy rápido y muy sencillo siempre. Creo que este sector ha hecho avances espectaculares.

 

24 horas como Cliente: entrevista de The Customer Spirit a David Barroeta

David Barroeta, Director de Personas en Opticalia.


 

¿Te gustaría destacar alguna empresa o negocio que creas que lo está haciendo muy bien?

Pues me gustaría poner en valor el esfuerzo que están haciendo algunas empresas pequeñas y medianas para poder competir con grandes corporaciones, que tienen más recursos.

Ahora mismo, acabo de recibir un encargo que he hecho a la “Casa del Libro”. Pedí unos libros vía online y el proceso ha sido rapidísimo e impecable, tanto por parte de ellos, como por la empresa encargada del transporte y la entrega. Nada que envidiar a otras grandes multinacionales

 



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