En los últimos años hemos visto cómo la presencia del concepto Experiencia ha ido creciendo exponencialmente. No sólo es tratado en cualquier foro al que acudamos, sino que todo tipo de corporaciones a nivel mundial, grandes, pequeñas e incluso medianas, han acogido éste como si...
Llevamos ya varios años hablando de Experiencia de Cliente como una estrategia de negocio diferenciadora. En España, las grandes empresas se han ido apuntando poco a poco a esta disciplina, creando departamentos específicos de Experiencia de Cliente. Pero, ¿qué ocurre con las pequeñas y medianas empresas?...
Nos parece interesante hablar de cómo muchas empresas tienen que adaptar su experiencia de cliente offline a la experiencia de cliente online, o más correctamente denominada como experiencia de usuario. Recordamos que la experiencia de cliente trata de mejorar la vida de los consumidores a la...
Compartimos con vosotros este artículo que ha escrito nuestro Cofundador, Ignacio Herrero Mendoza, en su perfil de LinkedIn. ¿Qué pensáis? Me gustan las lecciones que nos dan algunas personas en determinadas situaciones diarias, aparentemente insignificantes. Hace unos días, escuchando la radio por la noche, con esa calma que...