11 Jul 24 horas como Cliente con Isabel Jaureguizar.

Recta final de nuestra serie de entrevistas “24 horas como Cliente” . Hoy miércoles, nos acompaña Isabel Jaureguizar, CRM Specialist en Domino’s Pizza (Grupo Zena), para contarnos cuáles son sus experiencias como Cliente, y cómo ve la implantación de un Sistema de Gestión de la Experiencia de Cliente en las empresas españolas.

Como Cliente, ¿qué es lo que más valoras de una empresa?

Una buena Experiencia de Cliente. Me ganan en el momento que encuentro una solución práctica a cualquier necesidad por muy simple que sea y cuando hay una demostración de interés por parte de la empresa hacia el Cliente.

 “El primero que se tiene que involucrar es el propio empleado”.

¿Qué queda por hacer en España en torno a la Experiencia de Cliente? ¿En qué hay que mejorar?

Desde mi punto de vista falta por poner en el centro al Cliente, ponerse en “sus zapatos”, recursos e implantación de tecnología adecuadas. Pocas empresas se están adaptando adecuadamente a la Experiencia de Cliente aun cuando existe la tecnología para ello.

Por otro lado, encuentro que en muchas ocasiones está aislado en un departamento o áreas de las empresas, mientras tendría que ser un trabajo a todos los niveles por parte de cualquier marca. El primero que se tiene que involucrar es el propio empleado.

 

¿Recuerdas alguna buena experiencia que hayas vivido recientemente?

Sí, tuve un dispositivo defectuoso, y me pusieron todo tipo de facilidades para cambiármelo aun siendo un producto de alto valor adquisitivo. Me llegaron encuestas de satisfacción tanto del servicio de Contact Center, como del dispositivo. Y cualquier duda o necesidad posterior que he tenido han sido rápidos en contestar, y tenían mi historial de incidencias. Me sigue sorprendiendo cuando un departamento de Atención al Cliente tiene el historial de contacto con un Cliente.

 

 

Entrevista de la serie "24 horas como Cliente" a Isabel Jaureguizar, CRM Specialist Domino’s Pizza (Grupo Zena).

Isabel Jaureguizar, CRM Specialist Domino’s Pizza (Grupo Zena).

¿Te gustaría destacar alguna empresa o negocio que creas que lo está haciendo muy bien?

ING me lo ha puesto muy fácil desde el primer momento. Y una experiencia que me ganó como Cliente fue con carglass.es. Aún estando en un pueblo recóndito, vinieron a cambiarme la luna del coche. Fueron super rápidos, amables y me hicieron seguimiento una vez terminado el proceso.





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