La cercanía. Es obvio que soy su Cliente. Valoro que se preocupen por mi satisfacción constante y no solo en el momento de la venta. Valoro que se planteen mejorar sus producto o servicios como nos lo planteamos todos. Por último, valoro que no solo me hagan sentir como un mero margen financiero.

 “Lo que no se mide no se puede mejorar”.

¿Qué queda por hacer en España en torno a la Experiencia de Cliente? ¿En qué hay que mejorar?

Esta pregunta es algo complicada de contestar y depende mucho del sector. Últimamente se escucha mucho lo de la estrategia “Customer Centric”. Mi sensación como consumidor no siempre es esa. Para empezar tienen que preguntar más. En mi caso particular, he comprado varios bienes y contratado varios servicios, muy pocas han sido las empresas que me han preguntado sobre si mi experiencia.  ¿Ha sido buena, regular o mala? Nunca lo sabrán. “Lo que no se mide no se puede mejorar”.

Es fundamental ponerse en los zapatos de los Clientes porque todos somos Clientes.

¿Recuerdas alguna buena experiencia que hayas vivido recientemente?

Claro que si. Recientemente he llevado el coche al taller  por un pequeño roce en una puerta (Marca Alemana). Además de dejarlo perfecto, lo han lavado para la entrega, me han regalado un chip que conectado a la centralita se conecta a mi móvil y además de ofrecerme una consola de indicadores espectacular del rendimiento y consumos de mi coche,  avisa al taller y concierta una cita si detecta que mi coche tiene algún problema que requiere una revisión fuera del mantenimiento ordinario. Si esto no fuera suficiente, me han mandado un correo recientemente para preguntarme por el servicio que me dieron en el concesionario y me han mandado 2 entradas de cine con caducidad de 6 meses.

Ángel Pérez, Director Comercial Openfinance BME Inntech.

¿Te gustaría destacar alguna empresa o negocio que creas que lo está haciendo muy bien?

Cualquier empresa que me recomiendan mis amigos lo está haciendo muy bien. Recientemente me mudé y un amigo me recomendó a la empresa que finalmente se encargó de trasladarme mis muebles.  Lo hizo muy muy bien y además a un precio muy competitivo. Me llamaron a las dos semanas de mudarme para preguntarme si había encontrado algo roto al desempaquetar todas las cajas. Ya les he recomendado a varios de mis amigos y todos me han dado las gracias  de manera muy ferviente. Si queréis el teléfono….