25 Ene Escucha Activa, ¿por dónde empezamos cuando hablamos de CX?
Conocer a nuestros Clientes requiere la capacidad de dejar de OIR nuestras propias palabras para comenzar a ESCUCHAR las suyas. Si como organización queremos implantar la Experiencia de Cliente como estrategia de negocio, tenemos que focalizar nuestros esfuerzos en la Escucha Activa como base para conocer...