28 Nov “No es (tanto) lo que dices, sino lo que haces” (Revista Calidad)

Ignacio Herrero, Cofundador de The Customer Spirit, publica el artículo “No es (tanto) lo que dices, sino lo que haces” en la revista Calidad, de la Asociación Española de la Calidad.

En este artículo, Ignacio reflexiona sobre la vulnerabilidad actual de las empresas, al intervenir distintos grupos de interés para gestionar su reputación. Por ello, para poder entregar una buena experiencia de cliente, recomienda implantar previamente una buena experiencia de empleado.

A continuación, podéis descargar el artículo completo en formato PDF:

The Customer Spirit - artículo revista Calidad

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