Ignacio Herrero Mendoza

iherrero@thecustomerspirit.com

Transformar, impulsar, crear. Transformar no por principio, sino para mejorar y para conseguir mejores resultados. Transformar procesos, modos de hacer, propuestas de valor, equipos de trabajo, equipos directivos, Compañías. Este es mi sueño, y afortunadamente es a lo que me he dedicado profesionalmente. Después de las prácticas universitarias, empecé a trabajar en una pequeña consultora boutique, especializada en las áreas comercial y de marketing, donde aprendí la importancia de los detalles, el rigor, la honestidad. De ahí salté a la banca comercial; al inicio en la primera línea de relación con los clientes, y posteriormente en los servicios centrales, en la fábrica, donde empecé a desarrollar el sentido crítico, tan necesario para poder mejorar.

Más de veintiún años trabajando para transformar las empresas

Tras una breve incursión en la banca de inversión, aterricé en el mundo de la banca privada, donde permanecí varios años. Había mucho por hacer, había que empezar a trabajar desde la óptica de los clientes, había que escucharlos y dialogar con ellos, había que observar mucho para desaprender la inercia del sector y aprender de las necesidades de los clientes, y de esta manera ganarnos su confianza.

Años más tarde cambié de sector y tuve la suerte de participar también como directivo en el sector del transporte de viajeros; un mundo ideal para los que entendemos que no llevamos personas de un sitio a otro, sino que unimos personas, hacemos historias. De nuevo me encontraba en el terreno de la confianza, de la importancia del diálogo con los clientes; y de nuevo surgía la necesidad de transformar modos de hacer, de impulsar nuevas fórmulas de éxito, de crear nuevas propuestas de valor.


Además de todo esto, durante estos años disfruté también como empresario de restauración, donde aprendí mucho de las personas, sus sueños, sus motivaciones, su compromiso. También tuve la suerte de participar en el lanzamiento de una organización sin ánimo de lucro de ayuda al menor en riesgo de exclusión social, donde aprendí casi todo lo que soy ahora. En definitiva, muchos años trabajando para transformar las empresas en las que tuve la suerte de crecer, de aprender, de enseñar; y trabajando día a día para ganarme la confianza de las personas que me rodean.


Ahora estoy entregado a The Customer Spirit, llevado por mi pasión por conocer a los clientes y a las personas que forman las empresas, para mejorar la relación entre ellos. Y con el objetivo de demostrar que es la mejor manera de conseguir buenos resultados de negocio a largo plazo.

Cuidando los detalles…

Ignacio Herrero Mendoza
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