Estrategia de Cliente con The Customer Spirit

En los últimos años en España, se habla y se escribe mucho sobre las estrategias de Experiencia de Cliente, de orientar la empresa hacia el cliente, de convertirse en Customer Centric, de poner al cliente en el corazón del negocio, y de otras muchas expresiones relacionadas con esta disciplina.

Pero ¿qué se entiende por la Gestión de la Experiencia de Cliente o Customer Experience Management (CXM)?

Una nueva forma de trabajar y entender la relación empresa –cliente

Esta corriente procede de los países anglosajones, donde está muy arraigada desde hace décadas gracias a su capacidad para conseguir mejores resultados y más sostenibles.

Hablamos de un proceso de cambio que implica una nueva visión del interior de la compañía, a través de la generación de una cultura corporativa que afiance el compromiso de los empleados, pero también una nueva visión del negocio y de la manera de relacionarse con los clientes.

Para nosotros, es una estrategia corporativa basada en el Enfoque Cliente. Es, en esencia, sencilla y consiste en vivir la empresa COMO cliente, en buscar su lugar dentro de la organización.

Dejar de pensar EN el cliente para pensar COMO el cliente

En The Customer Spirit acompañamos en ese proceso de cambio, asesorando a la organización sobre los pasos que debe realizar para establecer una correcta estrategia de clientes.

Uso de cookies
Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra Política de Cookies.
OK.