Consultoría en Experiencia de Cliente
La implantación de una estrategia de Experiencia de Cliente tiene varias fases: diseño, puesta en marcha y seguimiento. En todas ellas, es importante aportar la Visión Cliente y comprobar que todas las mejoras que se estén llevando a cabo son percibidas por los clientes.
Desarrollamos nuestros proyectos de consultoría en experiencia de cliente con un enfoque muy práctico y siempre orientados a incrementar los resultados de la Compañía.
¿Cómo lo hacemos realidad?
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Diseño del sistema de gestión de Experiencia de Cliente
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Programas de escucha de Voz de Cliente
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Programas de escucha de Voz de Empleado
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Desarrollo de focus group con Empleados y/o con Clientes
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Talleres de co-creación de nuevos procesos, servicios y productos
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Definición e implantación de los indicadores clave de Clientes y Empleados
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Construcción de Customer Journey Maps (Pasillo de Cliente)
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Construcción de Employee Journey Maps (Pasillo de Empleado)
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Modelo económico de la Experiencia
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Integración del Cuadro de mando de Experiencia con los sistemas de gestión e información
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Benchmarking sectorial y global
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Selección y formación del equipo de Experiencia de Cliente