02 Feb El paciente y el médico (o La ventana de Johari).
Ahora que todos hablamos –al menos ya hablamos- de Customer Experience, Experiencia de Cliente, Customer centricity y una enorme cantidad de conceptos alrededor de la importancia de los Clientes y de los Empleados, toma mucho protagonismo el Conocimiento: conocimiento propio de las empresas y conocimiento...