01 Feb Capacidad de respuesta.
“Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta” Peter Drucker. En el artículo de hoy volvemos a poner...