Llevamos ya varios años hablando de Experiencia de Cliente como una estrategia de negocio diferenciadora. En España, las grandes empresas se han ido apuntando poco a poco a esta disciplina, creando departamentos específicos de Experiencia de Cliente. Pero, ¿qué ocurre con las pequeñas y medianas empresas?...
Nos parece interesante hablar de cómo muchas empresas tienen que adaptar su experiencia de cliente offline a la experiencia de cliente online, o más correctamente denominada como experiencia de usuario. Recordamos que la experiencia de cliente trata de mejorar la vida de los consumidores a la...
Ahora que todos hablamos –al menos ya hablamos- de Customer Experience, Experiencia de Cliente, Customer centricity y una enorme cantidad de conceptos alrededor de la importancia de los Clientes y de los Empleados, toma mucho protagonismo el Conocimiento: conocimiento propio de las empresas y conocimiento...