18 Jun 24 horas como Cliente con Nanes Martínez-Arroyo.
Empezamos la semana con la entrevista a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC. Tanto ella como toda la Asociación tienen como objetivo crear una comunidad de expertos que persigan la excelencia en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Con nuestra serie de entrevistas, “24 horas como Cliente” , queremos que conozcáis a los profesionales del sector cómo viven sus experiencias como Clientes.
Que se adapte a mi estilo de vida, a mi forma de ser. Sentirme identificada y cómoda con los valores que transmite la marca. Precio y calidad también los tengo en cuenta, pero en un segundo lugar. ¿Qué queda por hacer en España en torno a la Experiencia de Cliente? ¿En qué hay que mejorar? Aunque ya se está haciendo mucho y se nota un cambio, todavía hace falta que las empresas escuchen más al cliente y que hagan de su producto una experiencia más que una mera transacción económica. Me gusta que la marca me reconozca y se anticipe a mis necesidades. Respecto al trato directo con el consumidor, aún queda mucho camino que recorrer en la postventa, retención y fidelización tienen área de mejora. ¿Recuerdas alguna buena experiencia que hayas vivido recientemente? Tras recibir respuestas contradictorias de un call center de Audi, ellos se dieron cuenta, me contactaron por teléfono y me ofrecieron la revisión del coche gratis en su taller oficial como compensación por el trastorno. Tras la revisión, me llamaron de nuevo para ver si había quedado satisfecha. ¿Te gustaría destacar alguna empresa o negocio que creas que lo está haciendo muy bien? Vodafone y BBVA. Nanes Martínez-Arroyo, Directora Asociación DEC. “Me gusta que la marca me reconozca y se anticipe a mis necesidades”.
