¿Qué es The Customer Spirit?

En The Customer Spirit somos especialistas en analizar y mejorar la Experiencia de Cliente (CX) de cada empresa. Con más de 20 años de experiencia profesional, nacemos para ayudar a las compañías a mejorar su manera de relacionarse con los clientes y empleados. Definimos el lugar del cliente dentro de la empresa a través de nuestro exclusivo Modelo SPIRIT. Un proceso de transformación en el que las empresas pasan de pensar en el cliente a pensar como el cliente.

En The Customer Spirit acompañamos a las organizaciones en este proceso de cambio. Asesoramos en la definición y seguimiento del camino  que debe recorrer la empresa con sus clientes, basándonos en aspectos como la Estrategia, las Personas, las Interacciones, la Tecnología y la Innovación.

Demostramos, a través de un modelo económico, que una buena estrategia de clientes se traduce en resultados mejores y más sostenibles. Empieza hoy a mejorar la Experiencia de Cliente de tu empresa.

Asesoramiento

 

Asesoramos con visión de empresa, a los Directivos, en todo lo que requieran en torno a su estrategia de clientes, desde un punto de vista operativo.

Consultoría

 

Desarrollamos proyectos de consultoría a medida, con un enfoque práctico y trasladable a planes de acción medibles.

Formación

 

Diseñamos y ejecutamos programas de formación específicos, a comités de dirección, mandos intermedios, y equipos de trabajo, tanto in-Company como formación reglada.

Conferencias

 

Compartimos nuestra visión y las tendencias actuales en diferentes foros sectoriales o específicos. Contacta con nosotros para más información.

¿Cómo lo hacemos realidad?

Diseño del sistema de gestión de Experiencia de Cliente

Programas de escucha de Voz de Cliente

Programas de escucha de Voz de Empleado

Desarrollo de focus group con Empleados y/o con Clientes

Talleres de co-creación de nuevos procesos, servicios y productos

Definición e implantación de los indicadores clave de Clientes y Empleados

Construcción de Customer Journey Maps (Pasillo de Cliente)

Construcción de Employee Journey Maps (Pasillo de Empleado)

Modelo económico de la Experiencia

Integración del Cuadro de mando de Experiencia con los sistemas de gestión e información

Benchmarking sectorial y global

Selección y formación del equipo de Experiencia de Cliente

El Modelo Spirit de Experiencia de Cliente

Algunos de nuestros Clientes

Colaboraciones

Nuestro Blog

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